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破除“数字鸿沟” 银行发力“适老化”改进
发布时间:2020-12-11

编者按:没有健康码乘车遇阻、现金支付遭拒……随着我国老龄人口数量快速增长,不少老年人因不会上网、不会使用智能手机,在购物、出行、就医、消费等日常生活中遇到不便,对老年群体日常生活造成不小影响。近日,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,引发社会对于老年群体遭遇“数字鸿沟”问题的高度关注。《经济参考报》金融版近期将就老年人金融予以持续关注。

作为日常生活的高频场景之一,金融服务要如何进行“适老化”改进,帮助老年群体破除“数字鸿沟”?《经济参考报》记者近日采访多家银行了解到,银行普遍已从网点改造、手机银行等多方面入手,以切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。

部分老年人对智能金融设备不了解、不信任

记者随机在北京一些银行网点采访了部分老年人,多位老年人表示“不放心”“不会用”是其使用智能化金融设备时遇到的主要问题。

来自北京市丰台区的63岁退休工人赵大爷告诉记者,他平时基本不用手机银行或电子银行,“主要还是不放心个人信息安全,因为手机银行和电子银行都需要网上输入密码,害怕个人信息被泄露。”

65岁的钱大妈家住北京市西城区,她坦言,现在手机银行和电子银行操作步骤比较多,家人没时间教,老年人学得又慢,所以应用的比较少。

68岁的退休幼儿园社工孙大妈表示,网点智能化尽管方便了很多人,但对不少老年人来说还是需要工作人员的协助才能正确使用。“往往排队的人一多,工作人员就会忙不过来,双方都很着急,因此很多老年人还是会选择去柜台。”她说。

日前宁波金融消费权益保护协会等机构共同完成了一份题为《宁波市老年人数字化金融工具使用情况研究》的调研报告。报告显示,银行网点是老年人办理业务的首选方式,老年人银行柜面业务办理量占银行个人柜面业务办理量的约70%。我国老年人受教育程度普遍不高,在与银行的业务交往过程中,基本选择人工服务,对数字化金融服务的接受度偏低,更倾向于传统柜面渠道。从问卷调查结果显示,老年人不愿意使用数字化金融工具主要在于不了解(24.49%)、不安全(28.26%)、没人指导(12.36%)和学不会(34.9%)。

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